Política de Cancelación y Reembolsos
En Chepe Tren Tour queremos que reserves con total confianza. Por eso, nuestras cancelaciones son claras, sencillas y con reembolsos completos en la mayoría de los casos.
Cancelación con reembolso completo
Podrás solicitar reembolso del 100% del monto pagado cuando:
- Cancelas con al menos 48 horas de anticipación antes de tu salida.
- Exista una causa de fuerza mayor debidamente comprobada (ejemplo: cierre del tren, desastres naturales, problemas de salud documentados).
- No recibas confirmación o el servicio contratado no pueda prestarse en las condiciones pactadas.
Excepciones (sin reembolso completo)
El reembolso no será aplicable únicamente en casos ilógicos o extraordinarios, tales como:
- No show: no presentarse el día del viaje sin previo aviso.
- Uso fraudulento: pagos realizados con datos falsos o ilícitos.
- Servicios ya disfrutados: si parte del tour ya fue utilizado (ejemplo: noches de hotel ya ocupadas).
Proceso para cancelar
- Envíanos un mensaje por WhatsApp o correo a cancelaciones@chepetrentour.com.
- Incluye tu nombre completo, número de reserva y motivo de cancelación.
- Confirmaremos tu solicitud en máximo 24 horas hábiles.
Plazo de reembolso
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o pasarela utilizada.
Modificaciones de fecha
Si prefieres cambiar tu fecha en lugar de cancelar, podemos reprogramar tu viaje sin penalización (sujeto a disponibilidad). Solo comunícalo por WhatsApp con anticipación.
Última actualización: 21 de agosto de 2025.