Política de Privacidad, Aviso y Cookies

Este documento describe cómo Chepe Tren Tour (“nosotros”) recaba, usa, comparte y protege tus datos personales cuando visitas chepetrentour.com, nos contactas por WhatsApp o reservas nuestros tours.

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1) Responsable y contacto

Chepe Tren Tour es el responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP – México). Para cuestiones de privacidad:

2) Datos que recabamos

No recabamos deliberadamente datos sensibles (salud, religión, etc.). Si necesitas facilidades específicas (p. ej., movilidad), compártelas voluntariamente y solo serán usadas para brindarte el servicio.

3) Fines y bases legales

Finalidad	Base legal
Atender tu solicitud, cotizar y reservar tu tour.	Ejecución de contrato o medidas precontractuales.
Atención por WhatsApp / seguimiento de servicio.	Interés legítimo y/o tu consentimiento explícito al iniciar conversación.
Mensajería transaccional (confirmaciones, cambios).	Interés legítimo / obligación contractual.
Facturación y obligaciones fiscales.	Obligación legal.
Análisis de uso del sitio, mejora de UX y seguridad.	Interés legítimo / consentimiento (para cookies no esenciales).
Marketing propio (no intrusivo) y remarketing.	Consentimiento (cuando se requiera) / interés legítimo.

4) Transferencias y terceros

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (encargados de tratamiento), p. ej.:

• Alojamiento web y soporte técnico
• Plataformas de pago (procesan datos de forma segura; nosotros no almacenamos tu tarjeta en nuestros servidores)
• Herramientas de analítica y rendimiento del sitio
• WhatsApp/Meta como canal de mensajería

Exigimos a los proveedores garantías adecuadas de seguridad/confidencialidad y prohibimos su uso para fines propios.

5) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para funciones básicas del sitio, medición y (cuando exista tu consentimiento) marketing/remarketing. Puedes administrar preferencias con el banner o en tu navegador.

Tipos de cookies

• Esenciales: necesarias para que el sitio funcione (autenticación, seguridad, carga de páginas).
• Analíticas: estadísticas de uso y rendimiento (p. ej., “_ga”).
• Marketing: personalización de anuncios y remarketing (p. ej., “_fbp”).
• Funcionales: recuerdan tus preferencias (idioma, región).

Ejemplos comunes (referenciales)

Cookie	Proveedor	Finalidad	Duración
wordpress_logged_in_*	chepetrentour.com	Esencial – mantiene sesión en WP	Sesión
wp-settings-*	chepetrentour.com	Preferencias de WP	1 año
_ga	Google Analytics	Métricas de uso anónimas	13 meses
_gid	Google Analytics	Distinguir usuarios	24 horas
_fbp	Meta	Remarketing/atribución	90 días

Las cookies específicas pueden variar según tus plugins/servicios activos. Actualiza esta tabla si añades o retiras herramientas.

6) Conservación de datos

• Datos de contacto y reservas: hasta 5 años por obligaciones fiscales/legales.
• Mensajería y atención: hasta 24 meses para seguimiento de servicio.
• Analítica: según configuración del proveedor (p. ej., GA 13 meses).

7) Seguridad

Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables (acceso restringido, HTTPS, copias de seguridad y políticas internas) para proteger tus datos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mitigar riesgos.

8) Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin autorización de sus tutores. Si detectamos tratamiento indebido, lo eliminaremos tras validación.

9) Tus derechos (ARCO, GDPR, CCPA)

ARCO (México)

Puedes ejercer Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando un correo a privacidad@chepetrentour.com con:

• Nombre completo y medio para comunicarte.
• Documentos que acrediten tu identidad o representación.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer y datos involucrados.

Plazo de respuesta: 20 días hábiles (prorrogable conforme a la ley). De proceder, la ejecución puede tomar hasta 15 días hábiles adicionales.

GDPR/EEE y Reino Unido (si aplicara tu residencia)

• Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.
• Base legal principal: contrato, interés legítimo, consentimiento, obligación legal.
• Quejas ante autoridad: en tu país de residencia de la UE/EEE o Reino Unido.

CCPA/CPRA (California, EE. UU.)

• Derechos: saber, eliminar, corregir, optar por no “venta/compartición” de datos (publicidad dirigida).
• Ejercicio: contáctanos a privacidad@chepetrentour.com.

10) Transferencias internacionales

Tus datos pueden tratarse en otros países (p. ej., alojamientos o proveedores de analítica). En tales casos, procuramos salvaguardas adecuadas (cláusulas tipo o medidas equivalentes) para protegerlos.

11) Cambios a este aviso

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la fecha de última actualización y, si el cambio es relevante, te lo notificaremos por un medio razonable.

12) Cómo contactarnos

Si tienes preguntas sobre privacidad y cookies:

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Notas sobre WhatsApp y enlaces externos

Cuando inicias conversación por WhatsApp, tus datos también se tratan bajo las políticas de privacidad de ese servicio. Asimismo, al seguir enlaces a sitios de terceros, sus propias políticas aplican. Te recomendamos revisarlas.